Gizli Müşteri Araştırmaları da denen bu tür araştırma, firmanızı müşteri gözüyle görmeniz anlamında en etkili yöntemlerden biridir.

Neden tercih etmelisiniz?

** Müşterinin karşılaştığı fiziksel ortamı, personelin tutumunu ve spontane davranış biçimini açık bir biçimde görebilirsiniz.

** Verilen hizmete dair eksik yönler saptanacağından, kurumunuzda verimli bir geliştirim yapma seçeneğine sahip olursunuz.

** Çalışanların ne yönde eğitileceği ve mekanın nasıl bir adım ileri taşınacağına dair stratejiler üretme şansı yakalarsınız.

** Müşterilerinizin, çatınız altında yaşadığı gerçek deneyimleri öğrenme olanağına sahip olursunuz.